Creare sistemi efficienti ed efficaci per la erogare assistenza sanitaria è una componente chiave nella gestione di questo complesso settore.
Gestire per processi in sanità risulta, rispetto ad altri settori, particolarmente complesso in quanto coesistono almeno tre differenti categorie di processi:
Inoltre è possibile individuare almeno tre grandi aree di applicazione della gestione operativa al settore sanitario:
La visione evoluta nella progettazione del servizio logistico nell’ambito della sanità fa quindi riferimento ad un concetto di gestione END to END di una filiera logistica.
Il servizio richiesto richiede quindi una visione integrata della filiera logistica che inizia e termina presso una qualsiasi unità presente in un territorio definito (es. area vasta). Le attività iniziano con la emissione di una richiesta di rifornimento e terminano con la consegna dei beni richiesti secondo il livello di servizio concordato, proseguendo con la gestione dei flussi di ritorno dei beni farmaceutici non più utilizzati.
Risulta evidente come nel modello logistico sviluppato vengono definiti dei plessi, ovvero dei punti fisici di consegna presso i quali vengono consegnate le unità di spedizione, e che permettono di distribuire, secondo il modello definito dal livello di servizio richiesto, e consegnare i beni richiesti alla singola unità di prelievo.